Reklamationsordnung

1. Geltungsbereich

Diese Reklamationsordnung regelt die Geltendmachung und Abwicklung von Rechten aus mangelhafter Leistung bei Waren, die von der Solidus Tech s.r.o., Ident.-Nr. 29450837, geliefert wurden, und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie richtet sich nach dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.).

2. Beschaffenheit bei Übernahme

Wir stehen dafür ein, dass die Ware bei Übernahme mangelfrei ist — insbesondere dass sie den vereinbarten technischen Parametern entspricht, in der vereinbarten Menge geliefert wird und für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden.

Als Mangel gilt weder die durch übliche Nutzung entstandene Abnutzung noch ein Mangel, von dem der Käufer bei Vertragsschluss wusste oder den er selbst verursacht hat.

3. Gewährleistungsfrist und Fristen zur Geltendmachung

• Unternehmer: Mängel sind unverzüglich anzuzeigen, nachdem der Käufer sie bei rechtzeitiger Untersuchung und hinreichender Sorgfalt feststellen konnte. Verborgene Mängel spätestens innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung. Ist in der technischen Dokumentation oder im bestätigten Angebot eine längere Herstellergarantie angegeben, gilt diese längere Frist.
• Verbraucher: Rechte aus mangelhafter Leistung können innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend gemacht werden.

Mit der Geltendmachung einer Reklamation ist der Lauf der Gewährleistungsfrist bis zu deren Erledigung gehemmt.

4. Wie Sie reklamieren

Reklamationen richten Sie bitte per E-Mail an info@solidustech.cz oder schriftlich an unsere Geschäftsadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht, bevor wir das Vorgehen abgestimmt haben — bei einem Teil des Sortiments lässt sich der Mangel aus der Ferne oder direkt beim Hersteller klären.

Damit wir die Reklamation zügig bearbeiten können, geben Sie bitte an:

• die Rechnungs- oder Anfragenummer und die Bezeichnung der Ware (Typ, Seriennummer),
• eine Beschreibung des Mangels und wann er aufgetreten ist,
• wie sich der Mangel im Betrieb äußert, nach Möglichkeit mit Fotos oder einer Aufnahme,
• welche Art der Erledigung Sie wünschen.

Senden Sie die Ware nach Absprache vollständig, sauber und in einer Verpackung, die sie beim Transport schützt. Die Kosten der Hinsendung trägt der Käufer; bei berechtigter Reklamation erstatten wir sie in der notwendigen Höhe.

5. Rechte aus mangelhafter Leistung

Ist der Mangel behebbar, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Mangelbeseitigung durch Reparatur oder auf Lieferung einer neuen Sache, sofern dies angesichts der Art des Mangels nicht unverhältnismäßig ist. Lässt sich der Mangel nicht beheben oder kann die Ware wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Zahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden, hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Minderung oder auf Rücktritt vom Vertrag.

Bitte teilen Sie die gewünschte Art der Erledigung bei der Geltendmachung mit; ohne Vereinbarung kann sie später nicht geändert werden.

6. Erledigung der Reklamation

Wir bestätigen den Eingang der Reklamation und nennen das Datum der Geltendmachung sowie das voraussichtliche Vorgehen.

• Gegenüber Verbrauchern erledigen wir die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung, sofern wir nicht schriftlich eine längere Frist vereinbaren. Verstreicht diese Frist ergebnislos, besteht das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder auf angemessene Minderung.
• Gegenüber Unternehmern erledigen wir die Reklamation unverzüglich, in der Regel binnen 30 Tagen; ist eine Beurteilung durch den Hersteller erforderlich, verlängert sich die Frist um deren Dauer, über die wir Sie informieren.

Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail unter Angabe, wie die Reklamation beurteilt wurde.

7. Unberechtigte Reklamation

Wird eine Reklamation als unberechtigt zurückgewiesen, teilen wir den Grund schriftlich mit. Die Kosten der Beurteilung und des Transports trägt in diesem Fall der Käufer; eine etwaige Reparatur führen wir nur auf Grundlage einer gesonderten Bestellung und nach Preisfreigabe durch.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung

Ist der Käufer Verbraucher und lässt sich der Streit nicht einvernehmlich lösen, ist für die außergerichtliche Beilegung die Tschechische Handelsinspektion zuständig, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, www.coi.cz.

9. Inkrafttreten

Diese Reklamationsordnung gilt ab dem im Kopfbereich dieser Seite genannten Datum. Maßgeblich für eine Reklamation ist die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags geltende Fassung.

Diese Übersetzung dient der Information. Im Falle von Abweichungen ist die tschechische Fassung dieses Dokuments maßgeblich.