Reklamační řád

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje uplatňování a vyřizování práv z vadného plnění u zboží dodaného společností Solidus Tech s.r.o., IČ 29450837, a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.).

2. Jakost při převzetí

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá sjednaným technickým parametrům, je v dohodnutém množství a je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani vada, o které kupující při uzavření smlouvy věděl nebo kterou sám způsobil.

3. Záruční doba a lhůty pro uplatnění

• Podnikatel: vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je kupující mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Skryté vady nejpozději do 24 měsíců od dodání. Je-li v technické dokumentaci nebo v potvrzené nabídce uvedena delší záruka výrobce, platí tato delší lhůta.
• Spotřebitel: právo z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Uplatněním reklamace se běh záruční doby staví až do jejího vyřízení.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@solidustech.cz nebo písemně na adresu sídla. Zboží nám neposílejte, dokud se nedomluvíme na postupu — u části sortimentu lze vadu vyřešit na dálku nebo přímo u výrobce.

Aby šlo reklamaci vyřídit rychle, uveďte prosím:

• číslo faktury nebo poptávky a označení zboží (typ, výrobní číslo),
• popis vady a kdy se projevila,
• jak se vada projevuje při provozu, případně fotografie nebo záznam,
• jaký způsob vyřízení požadujete.

Po dohodě zašlete zboží kompletní, čisté a v obalu, který je ochrání při přepravě. Náklady na dopravu k nám nese kupující; při oprávněné reklamaci je kupujícímu nahradíme v nutné výši.

5. Práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo na dodání nového kusu, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Nelze-li vadu odstranit, případně nelze-li zboží pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

Volbu způsobu vyřízení sdělte při uplatnění reklamace; bez dohody ji nelze později změnit.

6. Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace potvrdíme a sdělíme datum uplatnění a předpokládaný postup.

• Spotřebiteli reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se písemně na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Podnikateli reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů; je-li nutné posouzení u výrobce, lhůta se o dobu tohoto posouzení prodlužuje a o délce vás vyrozumíme.

O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem s uvedením, jak byla reklamace posouzena.

7. Neoprávněná reklamace

Byla-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, sdělíme písemně důvod. Náklady na posouzení a dopravu v takovém případě nese kupující; případnou opravu provedeme jen na základě samostatné objednávky a po odsouhlasení ceny.

8. Mimosoudní řešení sporů

Je-li kupujícím spotřebitel a nepodaří se spor vyřešit dohodou, je k mimosoudnímu řešení příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

9. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od data uvedeného v záhlaví této stránky. Pro reklamaci je rozhodné znění platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.